Condizioni Generali del Servizio

Zankyou Ventures SL (da qui in avanti Zankyou) è titolare dei siti web www.zankyou.com e www.zankyou.it, così come dei rispettivi domini locali nei paesi nei quali opera. Zankyou la mette a conoscenza dei seguenti dati di informazione generale riguardo al suo sito web:
a. Responsabile: Zankyou Ventures S.L.

b. Domicilio sociale: Camino Fuente de la Mora 9, 2ª planta, 28050-Madrid (Spagna).

c. Partita IVA comunitaria: ESB85337053.

d. Capitale sociale 148.104 euro.

e. Dati registro: iscritta al Registro delle imprese di Madrid nel Tomo 25278 del Libro delle Iscrizioni, Foglio 93, Sezione 8, Pagina M-455103.

f. Email di contatto: help@zankyou.com.

g. Telefono di contatto: 02 87168051.

ARTICOLO 1 - OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali (da ora chiamate « CG ») hanno come oggetto la definizione dei termini e delle condizioni della relazione tra gli utenti e ZANKYOU. Queste CG potranno, all'occorrenza, essere implementate da altre Condizioni Particolari. In caso di esistenza di contraddizioni tra le CG e le Condizioni Particolari prevarranno queste ultime sulle prime.

ARTICOLO 2 - DICHIARAZIONI E RESPONSABILITÀ' DEL CLIENTE

1. L'accesso alla pagina web è totalmente volontario ed attribuisce a chi lo realizza le condizioni di utente, accettando, da quel momento, e senza riserve, il contenuto delle presenti condizioni generali di utilizzo, la politica di protezione dati e, qualora fosse il caso, le condizioni particolari che possano regolare determinati servizi.

2. Per accedere a determinati servizi e funzioni di Zankyou é necessario registrarsi come usuario cosí come accettare espressamente le condizioni particolari, che possano regolare tali servizi, cosa che si realizzerá attraverso un formulario di registrazione. In tal modo l'usuario garantisce la veridicità e l'esattezza dei dati che facilita a seguito della compilazione del formulario di registrazione, facendosi responsabile delle manifestazioni false o non corrette che realizza e dei possibili danni che possa arrecare a Zankyou o a terzi a causa delle informazioni che facilita.

3. L'utilizzo dei servizi offerti da questa pagina web richiede che l'utente abbia compiuto almeno diciotto (18) anni d'etá, abbia le capacitá sufficienti per poter contrattare ed abbia letto, compreso ed accettato le presenti condizioni generali d'uso, la politica della privacy e le condizioni particolari dei distinti servizi che risultano applicabili. In caso contrario, dovrá astenersi dall'accedere alla pagina web o, nel caso, abbandonarla.

4. Gli Utenti si compromettono ad utilizzare il servizio in maniera conforme alle presenti CG, la legge, la morale, le buone abitudini generalmente accettate e l'ordine pubblico. Gli utenti si compromettono a non pubblicare contenuti che possano essere offensivi o pubblicitari o che non rispettino le leggi in vigore.

5. Gli Utenti rinunciano ad esercitare ogni tipo di azione contro Zankyou con l'obiettivo di difendere la loro immagine, la proprietà intellettuale e la loro vita privata a causa dei dati pubblicati nella Pagina Personale di Zankyou.

6. Gli Utenti accettano di risolvere qualsiasi tipo di conflitto sorto tra di loro sul contenuto della Pagina Personale di Zankyou senza la mediazione di Zankyou.

7. Zankyou utilizza i servizi forniti da Youtube, con i quali l'utente accetta i termini e le condizioni del servizio di YouTube (vedi qui) e l'informativa sulla privacy di Google (vedi qui).

ARTICOLO 3 - PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

ARTICOLO 4 - PROPRIETÀ' INTELLETTUALE

1. I testi e gli elementi grafici costitutivi del Sito Web e attraverso questo diffusi, cosí come la presentazione e il montaggio, sono di esclusiva titolarità di Zankyou che ne ha i diritti di speculazione attraverso accordi con terzi. In questo senso, costituiscono opera protetta come tale dall'insieme della legislazione italiana e comunitaria nell'ambito della proprietà intellettuale, risultando, allo stesso modo, di applicazione i trattati internazionali sottoscritti in questo campo.

2. Zankyou non concede licenza o autorizzazione di utilizzo dei diritti di proprietà industriale e intellettuale o di qualsiasi altra proprietà o diritto relazionati con il suo Sito Web, salvo espresso accordo con terzi.

3. Gli Utenti potranno effettuare la riproduzione dei contenuti del sito con il solo fine di conservarlo, realizzare copie di sicurezza o stampare su carta.

4. Secondo quanto detto sopra, qualsiasi riproduzione o presentazione, anche parziale, del contenuto di questo Sito Web o di uno dei suoi elementi, con fine commerciale o per un utilizzo diverso da quello menzionato, sarà proibita a meno che non si disponga dell'autorizzazione scritta da parte di Zankyou. Il mancato compimento di quanto esposto darà diritto a Zankyou di iniziare le relative azioni legali.

5. Allo stesso modo si proibisce l'estrazione di elementi del Sito causando un danno qualsiasi a Zankyou, in conformità alle disposizioni del Decreto Legge n. 68 del 9 aprile 2003 che sancisce la materia relativa alla Proprietà Intellettuale.

6. I diritti non espressamente concessi anteriormente sono riservati a Zankyou o, nei casi specifici, a terzi collaboratori di Zankyou.

7. Tutti i nomi commerciali, marchi o segni distintivi, loghi, simboli, marche miste, figurative o nominative che appaiono in questo Sito, appartengono a Zankyou o Zankyou stesso dispone delle necessarie licenze d'uso per il loro utilizzo.

8. L'utente concede a Zankyou, rispetto ai contenuti che pubblica, un'autorizzazione a livello mondiale e non esclusiva al fine di riprodurre e comunicare pubblicamente gli stessi nella pagina web e di trasformarli con l'obiettivo di adattarli alle necessitá tecniche del servizio, durante il periodo massimo di validitá riconosciuto nella legislazione della proprietá intellettuale.

9. Nel caso in cui un utente o terzi consideri che si sia verificata una violazione dei suoi legittimi diritti di proprietá intellettuale, industriale e/o d'immagine a causa dell'introduzione di un determinato contenuto nel sito web, dovrà notificare l'accaduto all'indirizzo di posta elettronica help@zankyou.com indicando:
a. I dati personali dell'interessato titolare dei diritti presuntamente infranti. Se la reclamazione viene presentata da terzi, diversi dall'interessato, sará necessario indicare la rappresentanza con la quale si opera.

b. Una descrizione dei contenuti protetti e la loro collocazione nel sito web.

c. L'opportuno riconoscimento dei citati diritti di proprietá intellettuale o industriale.

d. Una dichiarazione esplicita nella quale l'interessato si rende responsabile della veridicitá delle informazioni date nella comunicazione.

ARTICOLO 5 - CHIUSURA PAGINA PERSONALE

1. L'inadempimento da parte dei Beneficiari delle CG può portare alla chiusura totale o parziale della Pagina Personale e della Lista di Nozze senza avviso previo.

2. Zankyou si riserva il diritto di chiudere il sito degli sposi, previa comunicazione ai diretti interessati, 12 mesi dopo la data della sua creazione, qualora l'ammontare dei contributi sia stato trasferito ed il periodo di validità dei servizi sia volto al termine.

ARTICOLO 6 - RISERVA DI DIRITTI ED ESCLUSIONE DI GARANZIE E RESPONSABILITÀ

1. Zankyou permette agli utenti registrati di inserire immagini, video, commenti cosí come valutazioni circa i servizi pubblicati. I contenuti pubblicati sono elaborati tanto dagli utenti quanto da Zankyou utilizzando fonti proprie o esterne. Zankyou non garantisce in nessun caso l'esattezza delle caratteristiche relative ai contenuti ed ai servizi pubblicati e sará esente da qualsiasi responsabilitá per danni e pregiudizi di qualsiasi natura che possano derivare da mancanze o errori nella descrizione o nelle caratteristiche dei contenuti pubblicati. Zankyou controlla periodicamente i contenuti della pagina web, peró non puó verificare la totalitá di queste informazioni, pertanto non è in grado di assumersi la responsabilitá circa i contenuti.

2. Zankyou mette a disposizione dell'utente link ad altri siti web gestiti e controllati da terzi, con l'unica funzione di facilitare agli utenti la ricerca di informazioni, contenuti e servizi in internet. Zankyou non commercializza, né dirige, né fa propri i contenuti, i servizi e le informazioni disponibili nei suddetti siti web allacciati, né approva, supervisiona o controlla in alcun modo i contenuti, i servizi e qualsiasi materiale di qualsiasi natura presente negli stessi, assumendo quindi l'utente, in maniera esclusiva, la responsabilitá della navigazione all'interno degli stessi.

3. Se, secondo il criterio di Zankyou, dovesse verificarsi un'azione da parte di un usuario finalizzata ad alterare o colpire in maniera fraudolenta il valore promedio delle opinioni pubblicate riguardo un servizio o una azienda, questo potrá supporre la sospensione o la revoca dell'accesso dell'usuario e l'eliminazione dei contenuti pubblicati.

4. Zankyou si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza necessitá di avviso previo, la presentazione e la configurazione del sito web, cosí come le presenti condizioni generali di utilizzo o le condizioni particolari che regolano l'uso di determinati servizi.

5. Sarà responsabilità di Zankyou fare materialmente tutto il possibile perché il Servizio sia disponibile 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana: gli utenti riconoscono che non è possibile garantire questo accesso universale. Zankyou sarà esente da qualsiasi responsabilità, secondo la maggiore possibilità concessa dalla legislazione vigente in materia, per i danni e pregiudizi che possano attribuirsi alla mancanza di disponibilità o continuità nel funzionamento del Servizio, cosí come agli errori di accesso alle diverse pagine del Sito Web.

6. Zankyou si riserva il diritto di interrompere il Servizio a causa di lavori di mantenimento o miglioramento dello stesso.

7. Zankyou si riserva il diritto di eliminare da una Pagina Personale tutti quei contenuti considerati offensivi, inappropriati o su cui esista un ragionevole dubbio che possano infrangere la Legge, senza che ci sia la necessitá di dover avvisare gli utenti.

8. Zankyou non sarà, in nessun caso, responsabile del contenuto generato dagli Utenti nella Pagina Personale delle Nozze cosí come nelle schede dei fornitori. Zankyou non ha obblighi di vigilanza dei contenuti inclusi nelle suddette pagine.

9. Fatto salvo quei casi espressamente descritti nella CG, Zankyou non sarà responsabile per i danni di qualsiasi natura derivanti dalla mancata esattezza, esaustività, attualità, cosí come di quelli dovuti ad errori od omissioni di cui potrebbero soffrire le informazioni e i servizi contenuti nel Sito Web e nelle Pagine Personali.

10. Zankyou non sarà in nessun caso responsabile nè si assume nessun obbligo che non derivi dal presente contratto, rispetto ai compagni o ai familiari dei Beneficiari, Utenti e o Contribuenti.

ARTICOLO 7 - DIRITTO APPLICABILE E TRIBUNALE COMPETENTE

I rapporti tra le parti saranno disciplinati esclusivamente dalla legge spagnola. La risoluzione di qualsiasi controversia tra le parti sarà di competenza esclusiva dei tribunali di Madrid Capitale.

ARTICOLO 8 - DISPOSIZIONI VARIE

1. Se qualcuna delle clausole incluse in questa CG dovesse essere dichiarata, totalmente o parzialmente, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderebbe solo questa disposizione o la parte della stessa che risulti nulla o inefficace, continuando a sussistere le CG in tutto il resto, considerando tale disposizione, o la parte della stessa che risulti colpita, come non posta.

2. Tutte le notificazioni, domande, istanze e altre comunicazioni che le parti vogliano effettuare in relazione alle presenti CG, dovranno essere realizzate per iscritto e saranno considerate valide quando saranno state consegnate a mano o inviate per posta ordinaria al domicilio dell'altra parte o all'indirizzo di posta elettronica della stessa, oppure a qualsiasi altro domicilio o indirizzo di posta elettronica che ciascuna parte può indicare all'altra per queste finalità.

ARTICOLO 9 - SERVIZI PER LE LISTE DI NOZZE

Condizioni particolari del servizio di liste di nozze.

ARTICOLO 10 - TERMINI E CONDIZIONI DEL SORTEGGIO

Termini e condizioni del sorteggio.

ARTICOLO 11 - CONDIZIONI PARTICOLARI DEL SERVIZIO ZANKYOU PAPER STUDIO

11.1 Oggetto

Le presenti condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del servizio Paper Studio. Paper Studio è un servizio completo per la progettazione, personalizzazione e stampa di articoli di cartoleria per matrimoni o altri eventi che Zankyou mette a disposizione ai suoi utenti all’indirizzo https://paper.zankyou.it.

11.2 Procedura dell'ordine e firma del contratto

L'ordine in questo negozio online viene effettuato tramite un account. Con il primo ordine, il cliente può specificare i dati di accesso. Nell'account personale ("Il mio account") il cliente può recuperare i dati e le informazioni memorizzate su tutti i propri ordini effettuati.

Tramite la "lista dei desideri", il cliente può salvare la propria selezione di prodotti nel proprio account e visualizzarla poi in un secondo momento. Il cliente può visualizzare gli ordini completati nel proprio account.

I prodotti pubblicati nel nostro negozio online non costituiscono un'offerta vincolante per il prodotto corrispondente. Il cliente può inserire i prodotti nel carrello senza impegno e controllare e correggere i propri prodotti prima di inviare un ordine vincolante. Il contratto è solo fai clic sul pulsante "Acquista". Da quel momento le condizioni generali diventano parte del contratto e si applicano.

Se il cliente approva la stampa anche se i file non soddisfano le specifiche tecniche di stampa, si assume il rischio di un difetto nei prodotti stampati.

Zankyou non esamina o verifica il progetto finale, pertanto non è responsabile se questo presenta errori di ortografia, grammaticali, compositivi o la conformità con l'applicazione del colore di colore al 300%. Né controlla la posizione di testi o di eventuali immagini. Per evitare ciò, il cliente può richiedere un campione di prova del prodotto.

Dopo la chiusura del contratto, il cliente non ha diritto ad una modifica dei propri dati inviati corrispondenti all'ordine. Qualsiasi richiesta di modifica è un'offerta diretta per concludere il precedente accordo con una cancellazione, insieme alla nuova offerta per il contratto per la produzione e la consegna del materiale stampato modificato Il negozio online e la macchina da stampa hanno il diritto di rifiutare questa modifica. Se il negozio e la macchina da stampa accettano l'offerta di modifica, potrebbero sorgere costi aggiuntivi per il cliente, che saranno comunicati durante il processo di cambiamento

11.3 Annullamento o cancellazione del contratto e blocco dell'account di un cliente

Il cliente può annullare un ordine gratuitamente fino a quando non riceve l'e-mail di conferma di tale ordine nella sua casella elettronica, in questi casi il cliente deve sostenere solo i costi di gestione corrispondenti al 2% dell'importo dell'ordine più uno importo minimo 10,00 euro più IVA. Se il cliente desidera annullare l'ordine dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, deve assumere il 97% del costo totale dell'ordine più le spese di gestione aggiuntive. Il cliente può richiedere una revisione del proprio caso e fornire le prove necessarie per annullare le misure applicate. D'altra parte, Zankyou può allegare le prove necessarie per dimostrare i costi generati dalla cancellazione da parte del cliente.

Una volta che la richiesta di annullamento dell'ordine è stata presentata e accettata, Zankyou procederà all'annullamento dell'ordine indipendentemente dalla quantità o dallo stadio del processo di fabbricazione in cui si trova il prodotto. Detto questo, Zankyou non ha l'obbligo di restituire la merce una volta effettuata la cancellazione.

Zankyou si riserva il diritto di cancellare o annullare un contratto in caso di ritardo nell'invio di file aggiuntivi necessari per la stampa, o nel caso in cui il cliente continui a essere inadempiente nonostante i promemoria inviati oppure anche nel caso in cui si sospetta che i prodotti da stampare contengano contenuti vietati. In ciascuno di questi casi il contratto verrà annullato, il cliente accetta di pagare una compensazione del 2% del valore dell'ordine concordato con un minimo di 10,00 € in più di IVA e deve sostenere i costi aggiuntivi per servizi speciali. Tuttavia, il cliente ha il diritto di richiedere una revisione del caso e fornire le prove necessarie per dimostrare che la cancellazione non è corretta.

Zankyou si riserva il diritto di bloccare definitivamente l'account di un cliente, se vi sono fondati motivi per sospettare che vi sia contenuto proibito nei prodotti di stampa o negli archivi.

Se si verifica un caso in cui

Zankyou sospetta o dimostra, mediante una dichiarazione giurata, che il cliente non dispone dei mezzi finanziari per eseguire la transazione, può annullare o cancellare il contratto senza preavviso.

11.4 Prezzo dei prodotti e spese di spedizione

Tutti i prezzi visibili sul nostro sito web includono l'IVA.

Le spese di spedizione indicate nel modulo d'ordine saranno a carico del cliente, a meno che non si avvalga del suo diritto di revoca o di cancellazione.

La spedizione dell'ordine verrà inviata per posta ordinaria all'indirizzo indicato dal cliente. Non sarà possibile ritirare il pacco in un negozio fisico.

In caso di smarrimento o deterioramento accidentale dell'ordine durante la spedizione, non sarà responsabilità del cliente. Dopo la consegna del pacco al cliente, in caso di perdita o deterioramento sarà invece responsabilità del cliente.

Quando il cliente intermediario tra Zankyou e un terzo, deve assumersi la responsabilità dell'ordine, in conclusione se l'ordine viene perso o presenta qualsiasi tipo di deterioramento o danno dopo la consegna del pacco sarà a carico del cliente. Zankyou si riserva il diritto di effettuare comunicazioni e ispezioni a terzi garantendo la qualità delle consegne e/o il disimpegno dalle conseguenti responsabilità.

Nel caso di cancellazione, il cliente deve assumersi le spese di restituzione.

11.5 Tempi di consegna

1. I tempi di consegna indicati da Zankyou iniziano dalla data di conferma del pagamento dell'ordine effettuato dal cliente. I tempi di consegna saranno disponibili sul nostro sito web, in caso contrario, il tempo massimo di consegna sarà di 4-5 giorni lavorativi. Se uno qualsiasi dei nostri prodotti è esaurito, il cliente verrà avvisato e il contratto attuale non sarà valido.

11.6 Copyright e dati di stampa

Nelle domande frequenti del contratto vengono stabilite le specifiche relative ai testi e alle immagini. È responsabilità del cliente verificare che i file siano conformi alle norme stabilite, nonché alla qualità, prima di inviarli. Se il cliente invia, registra o carica testi e immagini che non soddisfano le specifiche stabilite da Zankyou, si assume la piena responsabilità in caso di errori o danni ai prodotti ordinati.

Zankyou non è responsabile dell'invio di immagini che non hanno la risoluzione minima, di file difettosi o di testi senza formato, pertanto il cliente deve assumersi i rischi associati alle conversioni di file e agli errori causati dall'uso improprio dello strumento, nonché dei costi aggiuntivi che possono sorgere a causa di ciò."

Inviando i file, l'utente garantisce che questi, i file di stampa e i prodotti di stampa da essi prodotti, non violano le disposizioni legali e che i diritti e i reclami di terzi non vengono violati. In particolare, l'utente garantisce che non vi sono violazioni o occorrenze di diritti d'autore, sessisti, pornografici, diffamatori, razzisti o altri contenuti immorali nei dati stampati e che, pertanto, i prodotti stampati non sono interessati a ciò.

11.7 Reclami e lamentele

Se il prodotto acquistato presenta un difetto, il cliente ha il diritto di presentare il reclamo corrispondente all'agenzia corrispondente secondo le leggi Italiane. Zankyou si riserva il diritto di richiedere prove e fornirà le prove necessarie per la risoluzione del reclamo.

Zankyou non darà credito al cliente né sostituirà i prodotti nel caso in cui siano stati stampati con errori commessi direttamente dal cliente, come errori di ortografia o di punteggiatura, tra gli altri.

Zankyou non darà al cliente nessun tipo di rimborso, credito o sostituzione di prodotti stampati, se il cliente li ha precedentemente convalidati attraverso un campione o un'anteprima del modello sulla nostra piattaforma.

Non verranno effettuati rimborsi, crediti o sostituzioni per la stampa di prodotti o servizi che presentano le seguenti variazioni:

  • Possibili differenze di colore tra il prodotto mostrato sullo schermo di qualsiasi dispositivo digitale e i biglietti stampati.
  • Variazioni tra i biglietti campione e il prodotto finale. Gli ordini di biglietti campione non servono come riferimento per gli ordini successivi.
  • Leggere variazioni di colore tra due o più ordini.
  • Leggere variazioni tra due o più ordini.
  • Leggere variazioni di colore tra le pagini individuali di un singolo ordine.
  • Leggere variazioni di colore tra la parte interna ed esterna del prodotto ordinato.
  • Variazioni nei laminati lucidi e con tocchi metallici dovuti al processo di laminazione delle carte o alla loro brillantezza UV.
  • Leggere variazioni nel taglio e nella piegatura dei prodotti rispetto all'anteprima di stampa.
  • Modifiche che possono verificarsi in modo naturale, a causa del processo di stampa digitale.
  • Errori grammaticali e/o ortografici nel testo di esempio.

11.8. Stampa digitale e stampa offset digitale INDIGO

Gli ordini di esempio non servono come riferimento per gli ordini successivi, è necessario considerare possibili differenze di colore.

Variazione di colori, di mezzitoni e colori misti: per ottenere i colori di stampa, viene creata una miscela con quattro colori chiamati CMYK: cyan (azzurro), magenta (viola), yellow (giallo) e black (nero). Questa combinazione può presentare lievi variazioni di colore, il che può comportare risultati indesiderati nella stampa, specialmente in presenza di sottili linee di colore o testi con caratteri molto piccoli.

Consegna dei dati e gestione del colore: se il cliente desidera aggiungere grafica personale, foto, loghi, ecc., Dovrebbe farlo con i colori di stampa CMYK (ciano, magenta, giallo, nero) e con una risoluzione di almeno 300 DPI nelle dimensioni di stampa. Poiché lo spazio colore RGB comune contiene più colori rispetto ai colori di stampa CMYK, è possibile che si verifichino cambiamenti di colore quando si passa a CMYK durante la fase di stampa.

Dettagli fini nella fase di stampa: i prodotti che contengono dettagli molto fini o sottili e che non soddisfano la larghezza minima della linea potrebbero subire variazioni, poiché non possono essere stampati in modo identico all'originale. Influenzerà anche il tipo di carta selezionata, le carte ruvide sono meno consigliate per i dettagli fini.

Elaborazione dei dati inviati alla fase di stampa: Zankyou si riserva il diritto di apportare correzioni e/o modifiche al file di stampa per ottenere un risultato ottimale. Come regola generale, in caso di modifiche o correzioni da parte nostra, il cliente verrà contattato tramite un test sullo schermo con una richiesta di approvazione. Nel caso in cui le modifiche siano minori, il cliente non verrà consultato.

Finiture mediante stampa digitale: Zankyou offre miglioramenti nelle finiture solo nella parte esterna dei biglietti. Il cliente può richiedere modifiche all'interno del prodotto, ma ciò rappresenta una spesa aggiuntiva che il cliente deve sostenere. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni a riguardo.

Finiture mediante taglio laser: il nostro laser in vetro ad alte prestazioni consente di realizzare contorni, incisioni e tagli più fini. Quando si utilizza il laser, i cosiddetti segni di polvere (lieve scolorimento marrone) possono apparire ai bordi del taglio. Non è possibile evitarlo nel processo di produzione e varierà anche in base al tipo di carta e di inchiostro.

>Variazioni legate alla produzione: durante il processo di stampa potrebbe esserci una variazione nel prodotto, poiché la piega della parte superiore potrebbe non essere uguale a quella della parte inferiore. Ciò può verificarsi anche durante la spedizione a causa della pressione esercitata sul prodotto pacchetti.

11.9. Garanzie

Zankyou è responsabile dei difetti materiali che non sono di responsabilità del cliente, in conformità con le disposizioni di legge applicabili.

Per quanto riguarda i clienti che rivendono i nostri servizi e prodotti a terzi, il periodo di garanzia per gli articoli consegnati è di 12 mesi. Le consegne incomplete o in eccesso fino al 5% della quantità ordinata non costituiscono un difetto.

I reclami del cliente per garanzia e/o danni saranno prescritti un anno dopo la sua accettazione, ciò non avverrà se viene stabilito che i reclami sono atti intenzionali e/o fraudolenti da parte del cliente.

Se nella conferma d'ordine il cliente ha richiesto un'ulteriore garanzia per il proprio ordine, Zankyou è tenuto a soddisfare la richiesta.

11.10 Responsabilità

Sono esclusi i reclami per danni del cliente, nonché i reclami per danni e perdite del cliente derivanti da lesioni alla vita, integrità fisica, salute o violazione degli obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), nonché come la responsabilità per altri danni basati su una violazione intenzionale o grave negligenza degli obblighi da parte di Zankyou, i suoi rappresentanti legali o esecutivi.

In caso di violazione degli obblighi essenziali stipulati nel contratto, Zankyou sarà responsabile per i danni prevedibili del contratto solo se sono stati causati da semplice negligenza, a meno che non siano rivendicazioni del cliente per danni derivanti da lesioni al vita, integrità fisica o salute.

Le restrizioni, di cui ai paragrafi 1 e 2, si applicano anche ai rappresentanti legali e agli agenti indiretti di Zankyou se le richieste sono presentate direttamente contro di loro.

11.11 Diritto alla cancellazione

Il cliente ha il diritto di richiedere l'annullamento del contratto una volta effettuata la vendita. Il cliente ha il diritto di annullare o cancellare il contratto entro quattordici giorni senza fornire spiegazioni.

Affinché il cliente possa esercitare il suo diritto di recesso, deve comunicare la sua decisione di recedere dal contratto in corso a Zankyou Ventures SL, Camino Fuente de la Mora, 9, 28050 Madrid, e-mail: help@zankyou.com, tel: (+39) 87168051 con una chiara dichiarazione (ad esempio lettera, fax o e-mail inviata per posta elettronica). Il cliente può utilizzare il modulo di annullamento, del campione allegato, che non è obbligatorio.

Non vi é alcun diritto di recesso per quei prodotti che sono stati creati e personalizzati al 100% per l’Utente e la cui produzione é stata fatta appositamente per lui o che sono chiaramente adattati alle sue esigenze personali. In generale, questo si riferisce ai prodotti che offriamo.

I datori di lavoro o le società che assumono i nostri prodotti non hanno il diritto di annullare o cancellare il contratto.

Affinché il periodo di annullamento sia valido, è sufficiente che la notifica del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di annullamento del contratto.

Se il cliente annulla il contratto, riceverà il rimborso dei pagamenti effettuati su Zankyou entro un periodo non superiore a quattordici (14) giorni (ad eccezione dei costi aggiuntivi generati selezionando un metodo di consegna diverso dalla modalità standard offerta da Zankyou). Il cliente si farà carico dei costi di invio per la restituzione della merce. Il cliente sarà responsabile dei costi associati alla gestione impropria dei prodotti.

Zankyou utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per effettuare il rimborso, a meno che il cliente non richieda espressamente diversamente. Zankyou si riserva il diritto di rifiutare il rimborso fino a quando i prodotti di restituzione non siano stati ricevuti o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della restituzione dei prodotti."Il cliente è tenuto a restituire la merce di Zankyou immediatamente o al più tardi entro quattordici giorni successivi al giorno in cui ci comunica l'annullamento del contratto in corso.